Pengiriman & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2026-10-12

Perusahaan: PT THE ENCELADUS CORP
NIB: 1910240009385
NPWP: 0125 2411 1790 6000
Alamat: Jl. Batu Bidak No. 88B, Kerobokan Kaja, Kuta Utara, Kab. Badung, Bali 80361, Indonesia
E-mail: admin@enceladus.pro

1. Produk digital

Voucher adalah kode digital dan hanya dikirim lewat e-mail. Tidak ada kartu fisik dan tidak ada barang yang dikirim.

2. Waktu pengiriman

Setelah pembayaran diterima di rekening Penjual, Penjual mengirim kode ke alamat e-mail yang Anda cantumkan dalam permintaan paling lambat 1 hari kerja. Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional di Indonesia.

Invoice harus dibayar paling lambat 2 hari kerja. Jika tidak, permintaan batal (lihat Syarat & Ketentuan Penjualan).

3. Kode belum diterima

Jika Anda sudah membayar tetapi belum menerima kode dalam 1 hari kerja:

Periksa folder spam, junk, dan promosi di kotak masuk e-mail Anda.
Kirim e-mail ke Penjual di alamat yang tercantum di atas. Sertakan nomor permintaan (ENC-…) serta tanggal dan jumlah transfer Anda.

Penjual memeriksa pembayaran dan mengirim ulang kode ke alamat yang sama.

4. Pesanan yang tidak dapat dipenuhi

Jika Penjual tidak dapat mengirim kode setelah menerima pembayaran Anda, misalnya karena voucher dengan nominal yang dipilih sedang habis, Penjual memberi tahu Anda lewat e-mail dan mengembalikan 100% dana yang dibayarkan paling lambat 7 hari kerja. Dana dikembalikan dengan transfer bank ke rekening yang Anda gunakan untuk membayar.

Jika hanya sebagian pesanan yang dapat dipenuhi, Anda dapat memilih menerima kode yang tersedia dan pengembalian dana untuk sisanya, atau pengembalian dana penuh.

5. Kode tidak valid saat dikirim

Jika kode tidak dapat ditukarkan, misalnya karena PlayStation menyatakan kode tidak valid atau sudah digunakan, hubungi Penjual dalam 7 hari setelah kode dikirim. Sertakan:

nomor permintaan;
kode tersebut;
pesan kesalahan dari PlayStation persis seperti yang tampil (tangkapan layar akan membantu);
region akun PlayStation Network Anda.

Penjual memeriksa kode tersebut bersama pemasoknya. Jika kode terbukti tidak valid pada saat dikirim, Penjual menggantinya dengan kode yang berfungsi atau, jika penggantian tidak memungkinkan, mengembalikan harganya secara penuh paling lambat 7 hari kerja setelah pemeriksaan selesai.

Kode yang tidak dapat ditukarkan karena akun Anda terdaftar di region lain tidak termasuk kode yang tidak valid.

6. Kode yang sudah dikirim dan berfungsi

Kode yang valid pada saat dikirim tidak dapat dikembalikan atau ditukar, dan harganya tidak dikembalikan. Setelah kode dikirim, Penjual tidak dapat memastikan bahwa kode tersebut belum ditukarkan. Ketentuan ini juga berlaku jika Anda salah memilih nominal atau akun Anda terdaftar di region lain.

7. Cara menghubungi Penjual

Kirim e-mail ke alamat Penjual yang tercantum di atas, atau hubungi lewat WhatsApp jika nomornya tercantum, dan sertakan nomor permintaan Anda. Penjual membalas pada jam layanan yang tercantum di halaman Perusahaan dan kontak.

Jika Anda tidak puas dengan penyelesaiannya, lihat bagian 11 Syarat & Ketentuan Penjualan dan kontak pengaduan konsumen di bagian bawah halaman ini.